体系客服经理
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岗位职责:
主要工作内容: 1、负责跟进国内外客户投诉,及时反馈相关的技术分析; 2、负责国内外客户投诉异常分析,制定改善措施,确认改善效果,并提供报告; 3、客诉问题的分类分析,推动客诉指标的降低; 4、到货检第三方监造机构关系维护,及客户问题前置花处理; 5、客户需求的识别,和厂内资源的协调,确保客户问题的有效性解决; 6、客服团队管理及统筹客诉问题解决任务的分解; 7、完成领导交办的其它任务. 任职资格: 1. 熟悉品质控制流程、质量系统知识,电池/组件制造流程; 2. 熟悉QC七大手法、8D问题解决等质量工具方法的使用; 3.光伏头部企业/大型制造业等5年以上工作经验,2年以上相关业务岗位工作经验 4.熟练运用质量管理手法; 5.良好的对公司内部和对客户端的沟通协调能力; 6.较强的抗压能力。 7.曾在同行业龙头企业担任同岗位主管级以上职位。
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