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岗位职责：
主要工作职责 Major responsibilities 1.合同评审：协调各部门参与订单投产前评审工作。传递客户特殊要求并推动执行；（全面负责售前、售中、售后相关合同评审，安排召集技术端各部门共同评估合同风险并与客户协商达成共识，确保客户标准在基地内部的贯彻执行）； 2.参观厂检：协调各部门参与客户参观、厂检活动，针对不符合项目，推动内部进行改善，树立公司良好形象品牌（负责电池、组件客户验厂、参观、产品认证接待工作，做好客户关系维护，向客户介绍工厂生产工艺质量控制情况，接收客户提出的有效意见并反馈到相应责任部门加以改善，并追踪改善效果，确保客户满意）； 3.监造验货：负责客户及第三方监造接待，组织召开项目沟通会议，推动内部解决异常项；负责第三方实验室测试信息汇总并追踪测试结果 4.出货品质管理：负责出货品质控制和异常改进，推动异常问题落实改善措施，保证产品满足客户需求； 5.驻场服务：负责提供客户现场驻场服务，协调现场异常处理，保证产品质量满足客户要求，确保客户端异常问题得到及时有效解决； 6.客诉处理： 1）负责组织处理客户投诉反馈、质量事故和专项改进，推动相关部门跟踪落实改善措施； 2）负责电池、组件客户反馈与投诉问题的处理，针对重大客诉异常组织建立相关改善小组，推动产品质量问题的解决； 3）针对客诉问题改善措施组织开展稽核，确保改善预防措施的有效落地与推广； 7.维护和保持质量管理体系在客户服务环节的运行，组织完成相关体系文件的修订与维护； 8.推动内部异常品的处理，跟踪新产品和异常品在客户端的使用情况； 9.期开展客户拜访与满意度调查，分析潜在客户需求并组织内部改善，持续提升客户满意度； 10.依据总部销售提供的客户信息，安排建立客户档案并准确记录存档，确保客户信息的可追溯性，以提供持续改进； 11.依照总部销售或总部质量的售前技术需求，负责联系基地各技术部门，提供支持并做好反馈，以确保客户提出疑问得到圆满解决 次要工作职责 Minor responsibilities 1、收集并对标同行业产品在客户端的品质表现，分析本公司产品质量水平，推动产品持续改进； 2、跟踪新产品实验阶段在客户端的验证情况，掌握新产品质量表现； 3、熟悉管理范围内的危险源与环境因素，并对危险源及环境因素进行有效管控；负责属地内具体安全工作推动与开展； 4、定期组织相关会议，上传下达，及时组织完成上级交办的其它工作事项 任职要求 Qualifications 1、教育水平：本科及以上学历，质量管理类、英语类相关专业优先 2、资格证书：英语CET-6证书或其它同等及以上资格证书 3、知识和经验：了解ISO9000、ISO14000、ISO45001体系，熟悉光伏电池及制造工艺，熟悉质量管理日常工作流程；五年以上同行业品质管理经验； 4、技能要求：熟悉统计技术、抽样方法、测量系统分析、量具的使用；熟练应用OFFICE操作软件；英语六级以上，可以阅读英文合同，口语可以交流； 5、能力要求：较强的分析能力、组织协调能力、判断与决策能力、沟通能力及应变能力 6、素质要求：工作细致、认真，坚持原则，不徇私情
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